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浏览: 发布日期:2021-07-27

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  在Apple Store员工的内部备忘录中,Apple已指示其维修技术人员在现场开始修理MacBook和MacBook Pro键盘,而不是将设备运送到维修机构。苹果似乎正在努力减少维修的漫长周转时间,这是键盘故障的余震,已经成为几个客户的主要关键点。

  自推出该公司的“蝴蝶”开关键机制以来,Apple的MacBook和MacBook Pro笔记本电脑一直受到键盘问题的困扰已经不是什么秘密了。许多MacBook和MacBook Pro用户抱怨键盘问题,促使Apple为旧机器提供免费键盘维修(2015-2017型号)。

  然而,修理过程很麻烦,需要将设备运送到维修机构。看起来它会改变; 在MacRumors获得的内部备忘录中,Apple已指示其Apple Store员工在内部修理键盘,以减少维修的周转时间。

  到目前为止,键盘坏了的客户不得不将MacBook或MacBook Pro送到Apple Store以打开修理单。Apple Store随后将关闭设备进行维修。维修完成后,维修机构会将设备运回Apple Store,然后Apple Store会通知客户他们的计算机已准备好接收。整个过程大约需要五个工作日,并迅速成为MacBook和MacBook Pro用户的主要烦恼。

  如果现场Apple技术人员能够充分执行维修,新政策应该将周转时间缩短到次日服务。看起来Apple正试图以任何可能的方式改善键盘故障的客户体验。

  该备忘录于上周发送给Apple Store员工,声明:

  大多数与键盘相关的维修都需要在店内完成,直至另行通知。已将附加服务部件运送到商店以支持增加的数量。

  应优先考虑这些维修,以提供第二天的周转时间。完成维修后,请打开相应的维修指南并仔细遵循所有维修步骤。

  虽然Apple的蝴蝶键盘迫切需要彻底改造以解决这些问题(今年的MacBook Pro使用的是第三代蝴蝶键盘并且具有一致的故障率),但很高兴看到Apple采取一些措施来减轻因设计不良而带来的不便。

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